闪送服务覆盖超百城 布局提速助力消费升级

4月初，随着兰州、盐城、新乡、沧州等城市服务的开通，闪送服务已覆盖超过115余城市。创办4年的闪送，正在以爆发式的增长颠覆着传统的同城物流市场，在赢得数千万消费者青睐的同时，闪送模式逐渐演变成同城速递行业的标杆。

同城速递正成为物流行业的新风口，据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国即时配送行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示，2017年第四季度中国即时配送市场交易规模达到348亿元，增长率为30%。预计2018年中国即时配送市场交易规模将继续快速增长。

业务覆盖百余城

庞大的市场需求推动着闪送服务的不断扩张，2017年闪送在原来50个城市的基础上，加快市场布局，并于2018年春节后突破100余个城市，更多的城市还在陆续快速开通中。目前，闪送的日均订单已经突破25万单，且平台订单量每年以300%的速度增长。

不同于传统快递的复杂运营，闪送的定位就是基于众包的同城专人直送服务平台，为用户提供平均“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务。闪送创始人薛鹏强调：“与传统快递不同，我们是专人专送，闪送员从取到送，只有一个人，只负责一单。”

在新零售推动与消费升级背景下，各电商平台纷纷提速物流效率。同样，闪送实际的服务时效要远远快于承诺时效，以北京为例，目前闪送在北京能够做到直线距离5公里内平均23分钟送达，直线距离10公里内平均33分钟送达，北京全城平均送达时效达到45分钟。

价格方面，闪送在5公里、5公斤以下的订单价格为16元，这是起步价。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤，加收2元;超出20公斤后，每增加1公斤加收5元。尽管比传统快递价格要高不少，但闪送的用户对价格并不敏感，关键在于闪送的直送模式并没有中转分拨的环节，所以60分钟送达完全可以实现。

业务的迅速扩展得益于互联网经济的推动，闪送副总裁杜尚骉表示，对于个人来讲，闪送提升个人生活品质，钥匙、衣物、生活用品、手机等再也不用担心丢三落四;对企业而言，闪送提升企业工作效率，业务文件往来签订等方面省时省心省效;对商户，闪送提升商户经营效益，蛋糕、鲜花、生鲜等需要紧急配送的物品，闪送平均60分钟送达全城。

在直送业务覆盖百城后，薛鹏表示，接下来闪送一方面将会继续加大市场拓展，强化专人直送行业的绝对领导地位;另一方面将持续加大研发投入，打造更快更安全的产品与服务，确保客户的极致体验。

品质服务赢口碑

不同于其他即时送平台，闪送并没有大规模的烧钱。薛鹏认为，靠补贴培育出来的市场是靠不住的，只有把服务做上去，才能真正赢得用户和闪送员的心。

在各大社交平台上，人们经常可以看到闪送员的感人事迹：当半夜看到有人急需闪送员代购儿童退热贴时，他们会马上接单匆忙穿上衣服出门;为把东西安全交至收件人,他们会半小时等在门口;一次代购服务，甚至挽救了一个轻生少女的生命……

杜尚骉曾在一个活动现场分享过一个故事：有一位用户,用闪送寄了一个包裹,当闪送员把件送到后,发现收件人电话停机了,敲收件人的门也一直未听到有人回应。于是,闪送员便联系寄件人,可寄件人也不知道怎么办。机智勇敢的闪送员,怕收件人遇到危险，就往收件人手机里充值,他连续充了3次,共300元,才打通收件人手机,才得知收件人在附近超市买菜。最后,闪送员在门口等了将近半小时,才把物品送到收件人手里。

长期以来,很少做广告宣传的闪送都是靠口碑迅速发展起来的。你很难想象闪送有时候接到的服务需求有多么奇葩——明星在片场丢东西了，叫闪送去取;明星拍戏时想吃火锅了，叫闪送把全套火锅快递到现场;某位明星还让闪送帮她快递了亲戚包好的鲅鱼馅饺子。

根据2017年速途研究院调研数据显示，闪送在用户口碑评价中以9.74分成为最受用户欢迎的同城速递平台。“闪送的关键点是在消费者的头脑中种下了一个锚，消费者可能在最开始时并没有这类需求，但是当他有需求时，他能反应到闪送可以马上满足他，然后习惯地用下去”，某投资大佬点评说，消费者正在通过口碑宣传，助推闪送成为行业老大。

即时送市场领头羊

除C端消费者外，得益于闪送高速稳定的直送效率，目前已有多个日常消费品行业和服务行业选择闪送做配套速递。比如周大福选择用闪送进行门店调货;SKP商场推出服务顾客购买的商品无需自己携带，闪送将完成后续的送货上门;国美干衣服务也选择闪送上门取衣，干衣完成后再由闪送送还顾客;火锅品牌新辣道选择用闪送为客户送餐;很多签证机构也选择闪送为用户递送签证资料和护照等。

目前，闪送正在运用大数据、人工智能等手段构建属于自己的护城河。基于庞大的数据资源，“什么样的闪送员适合什么样的订单”，就是根据闪送员平时闪送的时间和交通工具等数据，运用经过无数次测试而总结出来的公式分析得出。分析出来后，不仅利于闪送员快速完成订单，更可以有效降低用户的焦虑感。

与此同时，为规范行业发展，闪送积极整合业内外资源，主导成立国内首个“共享配送联盟”。各联盟成员将依照公约统一管理平台内配送员，制定行为规范，一旦触犯红线就记入行业非诚信名单。

无论是传统快递还是新兴业态，安全始终是一个必须具备的前提条件。薛鹏说，要想成为一名闪送员，应聘者需要经过6道筛选，包括报名、信息校验、背景校验、真人验证、培训、考试，合格者才会进入闪送的监控和管控体系。去年以来，闪送甚至在业内率先推出人脸识别系统，确保闪送员本人接单。

为推动即时送行业健康规范发展，闪送积极响应公安部交管局倡议，从线上到线下，从技术到管控等多个方面提升配送员交通安全规范，预防配送员交通事故的发生。

随着同城物流市场增量的不断放大，当下多家即时送平台开始瞄准这一蓝海布局，众多投资机构也都视其为下一个独角兽诞生的领域。无论从准入门槛还是服务标准，专注此领域4年有余的闪送，早已成为品质服务的代名词，不断引领同城速递市场的发展。

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