以标准化满足用户个性化需求，顺丰完善各种服务赢得竞争

　　随着广大快递用户对服务品质要求的不断提高，提升服务品质也成为各快递企业发展的目标。顺丰作为国内快递行业巨头，一直以来都以良好的服务品质赢得广大用户信赖。尽管在服务品质方面占据行业优势，但顺丰一直在不断通过完善各种措施实现服务品质的自我优化，满足用户的不同需求。

　　顺丰这种服务品质提升的方法，源自企业创始人曾经提出的“早茶理论”。这一理论的主要阐述的现象就是用户可以根据自己的需求选择不同的早茶，看起来是五花八门，但是做早茶的后厨却采用的是统一的标准来制作各种东西。随着互联网的介入，用户的需求能够更加快速地让企业了解，这样能够实现无缝对接。通过整个供应链程序高度扁平化，从而降低成本、提高效率，实现价格、服务、个性化需求等方面的服务品质，让用户获得更加优质的服务体验。

　　在顺丰看来，想要通过打造高度扁平化的供应链来提升服务品质和用户体验，需要关注整个产业链的全过程，不能只看自己所对应的某个环节，应该关注上下游相关联的多个产品，不能只看一个产品;而不是只盯住你所服务的企业，更要观察消费者个人。在这一过程中，能够提供个性化的产品或服务，让客户去选择。正是这种互联网思维，让顺丰在服务品质方面实现了升华。

　　通过不断追求消费者服务个性化，供给端标准化、供应链扁平化以及前面提到的认识和理念，让顺丰成功打造出了一个覆盖全场景、提供多品类的全方位产品矩阵，很好地将互联网对企业发展的作用提升了极高水平。

　　顺丰这次的服务产品优化调整就是让服务在整体提速的基础上，能够更好地对应不同的场景，同时凸显价格的差异化，让用户和商家能够享受到更加个性化和多元化的需求，也让服务能够更加精准地匹配用户需求。通过产品的提升，目前顺丰已经实现了更加全面、优质和多元化的快递物流服务体系，进一步巩固了企业在行业的服务优势和竞争优势!

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