以追求完美赢得用户信赖，投诉顺丰也能享受优质服务

　　对于广大服务型企业来说，一家企业的服务水平是否良好，投诉过程中的服务品质无疑是重要参考指标。用户投诉在很多企业看来并不是好事，许多企业对此非常排斥，甚至认为用户是在故意刁难。顺丰作为国内快递行业巨头，一直以来都以积极态度去应对投诉，同时还非常重视用户投诉顺丰过程中的服务品质，通过不断强化这方面的服务，让顺丰整体服务日臻完美。

　　顺丰之所以能够以正确的态度应对用户投诉，是因为企业意识到用户投诉的积极作用。首先就是包括顺丰在内的所有快递企业都会出现行业的问题，比如丢件、物品损坏或者延误等，这是快递行业无法完全避免的系统问题。通过优质的服务来应对用户的投诉可以从侧面来对这些系统问题进行一定程度的弥补。

　　在顺丰能够提供优质投诉服务的情况下，用户一方面可以通过投诉来维护自身正当权益，另一方面顺丰也可以继续保持在用户心目中的良好形象，从而让用户继续选择和信赖企业的服务，对于企业的长期发展能够带来积极帮助。由此可见，投诉顺丰对用户以及企业能够实现双赢。

　　为了给广大用户投诉顺丰提供优质服务，顺丰首先建立了非常畅通的投诉渠道。专业客服的设置让用户投诉顺丰变得非常方便快捷。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、官方网站和微信公众号上都设置了人工客服服务，用户想要投诉顺丰可以通过这三个平台和客服人员取得联系，将投诉的问题进行详细反映。

　　客服人员在接到用户投诉之后，会将问题做好详细记录，然后转交给顺丰专门处理投诉的部门，该部门的工作人员会及时启动投诉处理程序，和用户积极沟通协商。在处理结果出炉之后，一般会由客服人员第一时间反馈给用户。

　　正是这种畅通有效的投诉顺丰处理机制，让这些用户能够在投诉过程中享受到优质的服务，从而继续在这些用户心目中树立良好的企业形象，进一步提升企业的整体服务水平衡，不断巩固顺丰在国内快递行业当中的服务优势，为企业持续快速发展提供动力。

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